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第二章企业文化（第1页）

“我明白，你这是想帮她。”乔昌智笑道。“就像亚婷，其实也没什么能力。你给她的待遇，远远超过她本身的付出了。”

“没这么夸张。”叶纤红不以为然。“任何一家公司，都像一个生态环境，需要各种各样的生物存在。有的人能力出众，有的人忠诚度高，每个人都是不可替代的。”

“哦。”乔昌智第一次听叶纤红提出这个概念，有点好奇地问：“这个说法，我还是第一次听到。”

“一家好的企业，除了能赚钱，还有一个很重要的衡量指标，就是有没有企业文化。”叶纤红想了想，决定把自己的办企业理念说了出来。“所谓企业文化，就是企业经营得久了，慢慢型成的一种文化，以后会成为一家企业的标志。”

“哦？”乔昌智有些意外。

这个名字听起来很新鲜，却给人很高端大气的感觉，他不知道就相信了叶纤红的话。

“你还记得海尔砸冰箱事件吗？”叶纤红问道。

“记得啊！”乔昌智回答道：“这件事当时闹得挺大，我还专门找了相关资料看过，觉得张瑞敏确实有魄力，难怪海尔做得这么成功。”

“其实张瑞敏砸冰箱事件，算得上是一次极其成功的危机攻关。”叶纤红说出了自己的看法。“这样一来，不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面。以后只要一提海尔，大家就会想到，这家公司很重视质量。”

在叶纤红看来，张瑞敏这样做，其实是利用事件营销或者说创造事件营销，是个运用感情营销的高手。

在营销策划过程中，他懂得过尤不及的道理，因此许多煽情的言行往往点到为止，使购买者的注意力集中在这次行为中，并对海尔产生信任，从而转移了对产品的高价格和企业谋利原则的关注度。

当大家对企业高度信任，海尔面对这些已经失去免疫力的购买者，就能够从容地一边送给他手帕擦眼泪，一边从他口袋里掏钱了。

而张瑞敏的这种经营理念，也逐渐成为海尔的核心文化。

海尔砸冰箱事件，可以说是现代海尔文化的一个建立标志。同时也标志者张瑞敏倡导的海尔模式的诞生。

“是啊！”乔昌智点头。“这件事意义很深远，让海尔一下子从同行中脱颖而出，成为一家伟大的企业。”

“那你认为，为什么海尔被认为是伟大的呢？”叶纤红继续问道。

“因为它引领了一种发展模式。”乔昌智想了想，回答道。

当初他因为腿病，在家自学时，曾把张瑞敏作为自己的偶像，希望有朝一日，也能像他那样，成为一代传奇的管理大师。

现在听跟叶纤红聊这个，她似乎有不同的意见。

“其实在我看来，这不是什么发展模式，而是倡导了一种企业文化。”叶纤红提点他。“所谓企业文化，就是指大家听到一家公司名字时，就会想到代表这句公司的词。而海尔的代名词就是质量，这就是他们的企业文化。”

“你这样说确实有道理。”乔昌智想了想，觉得叶纤红这样表达，似乎比自己的理解，更提高了一层。

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