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第242章 合奏（第1页）
“奶奶，您这件衣服不是在我们这里买的。我不能跟你退货。”服务员耐心的和顾客解释。
“你这姑娘长得挺漂亮，怎么不认账呢。我是你家的老顾客了。除了你家我谁家也不去。”
“奶奶您看这牌子和我们这里的不符。”
“我不懂你说得什么牌子。我只记得来过你们这里。”老人说着还有些急，从自己包里翻找着什么。
顾总叮嘱助理几句，助理走过去帮忙解决问题。
助理走上前，“奶奶，您别急。我来帮你。”
“小伙子，谢谢你。我记着有小票。怎么找不到了。”老人翻找着，弯腰的空，老人脖子里的牌子掉了出来。
助理扫了一眼，心中有了答案。
“奶奶，您这衣服是我们这里的。她新来的不清楚。您告诉我您想换货，还是退货。”
“我想换货。这衣服太小了。我儿子穿不下。”
“好，我知道了。奶奶这样，咱们给您儿子打个电话，让他来亲自试试。要不然还是不合适。”
“小伙子，你这主意好。你等等我找找儿子电话。”
“不着急，您慢慢找。”
“小伙子，我不记得了。”
“奶奶，您这个牌子好漂亮。”
“看我，这牌子上有电话。你给我儿子打电话。让他来试衣服。”老太太经助理提醒，想起牌子上的电话。
助理给老奶奶家人打完电话。扶着老太太坐下休息。助理安排好这一切。回来给顾总汇报工作。
“顾总，老太太是阿尔兹海默症患者。我给她家里人打了电话，她的家人正往这赶。”
“做得很好。跟咱们员工说，什么时候也不要跟咱们顾客不耐烦，面对顾客的需求。要细致耐心。”助理听完顾总的指示，又回去陪老奶奶一块等着了。
过了没一会，老人的儿子到了。
“妈，可算找到你了。你怎么又乱跑。”男人急的满头大汗。
“不着急，妈没乱跑。妈是看你衣服不合适，想给你换一个大一码的。”
“妈，儿子长大了，自己会照顾自己。你只要照顾好自己就好。你知道你不见了，我有多急。”
“儿子不急，妈不会走远的。我就是来这换件衣服。你看这件好不好？”
“好。就这件。”儿子顺从的穿上妈妈选的衣服。
“真好看。”老太太高兴的拍着手。
男人偷偷的付了钱，并向助理和商场工作人员表示感谢。
“不用谢，能看出奶奶是我们这的老主顾了。她要是下次来，我们一定好好招待她。她一个人在家也闷。”助理跟男人解释道。
“谢谢你们。下次她要是再来，你们配合她一下。我妈她一辈子为我操碎了心，就是得了这病，想的也是我。但是我工作太忙了。没办法，只能把她一个人留家里。你们放心，费用我来支付。”
“没关系的。阿姨挺好的。一开始我们没明白怎么回事。要是再有下次，我们一定好好招待她。”
“谢谢。”
“这是我们应该做的。”助理服务周到。
男人带着老奶奶走了。
“顾总，您给我展示了什么叫人性化服务。”
“严小姐，你高看我了。与人方便与己方便，互惠互利。经商本质上就是人情世故。在不耽误工作的情况下，帮人一个小忙，这又有何不可。”
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