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李轩最讨厌日式服务里的那些虚假的客气和变态式的服从了!但偏偏很多的服务行业里却都推崇这种做法。
很多公司提倡微笑服务,要求每个营业人员嘴里咬根筷子,练习出微笑的时候要露出八颗牙齿,这真是一种病态!
他刚才的一番话,确实让在场的所有人都愣住了。
顾客优先,客户至上,所有的卖场不都是这么强调的吗?
平等?开什么玩笑!哪个老板会让员工以平等的心态对待自己的顾客,不都是尽可能的讨好顾客,好让他多买东西吗?大家挣得就是这份低三下四的钱!没什么好说的。
众人都默不作声,齐刷刷的看向了吴秋生。
吴秋生的脸上也有几分尴尬,他稍稍疑惑了片刻,随即又笑呵呵的对大家说道:“董事长的意思是,不必过度强调礼仪礼节,服务的重点应该放在为顾客提供实实在在的帮助上,比如,你对商品专业的讲解,你贴心的引导,或者耐心的收银打包等等......”
“另外,大家也不要有低人一等的心态,顾客也是普通人,他们来选购商品,我们为他们提供服务,仅此而已!”
李轩点点头:“吴总说的非常好,咱们每个员工的精力都是有限的,大家多花时间去研究一下怎么把服务落到实处,怎么提高自己的专业性,而不是玩虚的,费尽心思地去追求表面功夫,那样的服务毫无价值,在我的认知中,也不认为这就是好的服务!”
“锦食的员工,一定要做到专业、贴心、不卑不亢!为了讨好而讨好,不但得不到表扬,我还要惩罚你!”,李轩继续强调。
接着他又对旁边的吴秋生说道:“吴总,你的员工手册里要加上平等服务的条款,另外再拟一个顾客行为守则,贴到显眼的位置......”
“好!”,吴秋生点头答道。
众人听完两位老总的话,都感到很兴奋,这样的服务理念让他们心里很舒服,很暖。
谁愿意天天陪着笑脸,低头哈腰的应对着每一个陌生人?谁不愿意站直身子,心情舒畅的干好自己的工作。
大家不自觉地鼓起了掌。
“谢谢老板!”
“老板威武!”
......
从卸货区走出来,就到了购物中心的外面。
“再有10多天的准备,差不多,6月初,就可以开业了!”,吴秋生兴奋地说道。
“嗯,不过,开业典礼我不一定能参加,马上就毕业了,学校的总有事儿”,李轩说道。
“呵呵,差点儿忘了,你还没毕业!”
“咚!......咚!”,连着两声手机的响声,李轩拿出手机一看,是两条短信。
顾雨晴发来的。
第一条:“刚才电话没打通,苗苗爷爷想见你,是否在京?可方便?”
相隔了5分钟,是第二条:“他下午的飞机回蜀,急!望速回复!”
李轩想到了那个蜀A00001的车,这样的大人物,要见他,所为何事?
他摇了摇头,没再多想,赶忙打字回复:“在京,方便,你安排!”
收回手机,他看了看身后的超市,应该是刚才里面没信号,所以没接到电话。
“吴哥,里面没信号也是个问题啊!”
“是!已经联系了通信商,他们的信号放大器还没接通,这两天就能连上......”
......
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