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第52章 千金一课（第1页）

MillionDollarLesson

佚名

Anonymous

Acabdrivertaughtmeamilliondollarlessonincustomersatisfactionandexectation。Motivationalseakerschargethousandsofdollarstoimartthiskindoftrainingtocororateexecutivesandstaff。Itcostmea$12taxiride。

IhadflownintoDallasforthesoleuroseofcallingonaclient。Timewasoftheessenceandmylanincludedaquickturnaroundtrifromandbacktotheairort。Asotlesscabulledu。ThedriverrushedtooentheassengerdoorformeandmadesureIwascomfortablyseatedbeforeheclosedthedoor。Ashegotinthedriver’sseat，hementionedthattheneatlyfoldedWallStreetJournalnexttomewasformyuse。HethenshowedmeseveraltaesandaskedmewhattyeofmusicIwouldenjoy。Well！Ilookedaroundfora“CandidCamera！”Wouldn’tyou？IcouldnotbelievetheserviceIwasreceiving！Itooktheoortunitytosay，“Obviouslyyoutakegreatrideinyourwork。Youmusthaveastorytotell。”

“Youbet，”herelied，“IusedtobeinCororateAmerica。ButIgottiredofthinkingmybestwouldneverbegoodenough。IdecidedtofindmynicheinlifewhereIcouldfeelroudofbeingthebestIcouldbe。IknewIwouldneverbearocketscientist，butIlovedrivingcars，beingofserviceandfeelinglikeIhavedoneafullday’sworkanddoneitwell。Ievaluatemyersonalassetsand…wham！Ibecameacabdriver。OnethingIknowforsure，tobegoodinmybusinessIcouldsimlyjustmeettheexectationsofmyassengers。But，tobegreatinmybusiness，Ihavetoexceedthecustomer’sexectations！Ilikeboththesoundandthereturnofbeing‘great’betterthanjustgettingbyon‘average’。”

DidItihimbigtime？Youbet！CororateAmerica’slossisthetravellingfolk’sfriend！

一个出租车司机给我上了宝贵的一课，他教导我如何使客户满意，达到他们的期望值。那些培训讲师给公司行政人员和员工做类似培训，可能要收取上万元的报酬，而我只花了12美元的出租车费。

为了见一个客户，我飞往达拉斯。时间就是生命，我的计划里有一个迅速的回程安排，于是我又回到了机场。一辆一尘不染的出租车停在我面前，司机即刻为我打开车门，确定我已舒舒服服地坐稳后，他关上了门。当他坐到驾驶位上时，建议我可以看看旁边折叠整齐的《华尔街日报》。然后，他拿出几盒磁带，问我喜欢听哪种类型的音乐。呃！我环顾四周，寻找“偷拍的摄像头”，难道你不会吗？我几乎不敢相信自己接受到的服务。我趁机说道：“你显然为你的工作感到非常自豪，你一定是个有故事的人。”

“你说对了，”他答道，“我曾投身美国商界，但我尽最大的努力，别人还是认为不够好，我已经非常厌倦了。我决定在生活中创建属于自己的小天地，我可以为自己所做到的一切而自豪。我知道，我永远不可能成为一个火箭专家，可我喜欢开车，为他人服务，感受自己完成了一整天的工作，并做得很好。我估算了一下自己的资产，然后……，哦，我就做起了出租车司机。我知道一件事，就是要想生意兴隆，我只需满足客人的需求。但是要想做得最好，我就必须超出客人的期望。我不想只是平淡地混过去，我喜欢听到顾客对我的服务加以赞赏，并因此得到回报。”

我毫不犹豫地给了他小费吗？你猜对了！这个从美国商界流失的人与四处奔波的我成了朋友。

记忆填空

1。IhadflownintoDallasforthesoleofcallingonaclient。wasoftheessenceandmylanincludedaquickturnaroundtrifromandtotheairort。Asotlessulledu。

2。Ashegotinthedriver’s，hementionedthattheneatlyWallStreetJournalnexttomewasformyuse。HethenmeseveraltaesandaskedmewhatofmusicIwouldenjoy。

3。OnethingIforsure，tobegoodinmybusinessIcouldsimlyjusttheexectationsofmyassengers。，tobegreatinmybusiness，Itoexceedthecustomer’sexectations！

佳句翻译

1。然后，他拿出几盒磁带，问我喜欢听哪种类型的音乐。

2。我决定在生活中创建属于自己的小天地，我可以为自己所做到的一切而自豪。

3。我不想只是平淡地混过去，我喜欢听到顾客对我的服务加以赞赏，并因此得到回报。

短语应用

1。Obviouslyyoutakegreatrideinyourwork。

takegreatridein：因……感到自豪

2。ButIgottiredofthinkingmybestwouldneverbegoodenough。

gettiredof：厌烦；对……感到厌倦

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