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第518章 实用的药店专业知识（第1页）

等到陈梦瑶和欧阳寒陆续将婚礼需要操心的事情处理完毕后，两人便耐心地坐在别墅的大厅里等待药店的新员工前来参加培训。大厅宽敞明亮，阳光透过落地窗洒进来，映得整个空间格外温暖。

为了打发时间，陈梦瑶从包里拿出手机，开始认真地整理通讯录，把认识的朋友的电话号码逐一记录下来。她轻声对欧阳寒说道：“等会儿我就给他们打电话，约他们过两天来咱们这儿聚会吧。”欧阳寒笑着点了点头，附和道：“好啊，正好我们也想趁这两天空闲回东陵国搜集一些地道的美食回来招待大家。”

九点半左右，新招的药店员工们陆陆续续抵达了别墅。每个人背着一个简洁实用的背包，脸上带着些许紧张与期待。陈梦瑶热情地迎上前去，微笑着招呼道：“欢迎加入我们团队！我会让人带你们去各自的房间休息一下，等会儿再过来集合。”说完，她安排下人引导这些新员工前往各自的住处。

又过了十几分钟，林俊凯的两个同事也赶到了别墅。这两位医生看起来十分专业，穿着得体的西装，手里还拎着公文包。他们一进门就主动伸出手，向陈梦瑶做了自我介绍。“您好，我是李威，这是我的搭档周明，”其中一位中年男子礼貌地说道，“林医生让我们今天过来协助培训，希望不会给您添麻烦。”陈梦瑶连忙回应：“哪里的话，非常感谢你们抽出时间来帮忙。辛苦了，请先在大厅稍等一会儿，等所有员工都安顿好了，我们就正式开始。”

趁着这段时间，陈梦瑶走到两位医生身边，递上一杯热茶，关切地问道：“一路上应该没太累吧？如果需要调整状态，可以稍微坐一会儿。”李威摆摆手笑道：“没事，我们习惯了这种节奏。倒是您这边准备得很充分，看得出您对这次培训很重视。”陈梦瑶谦虚地笑了笑，说：“毕竟这是我们新开张的药店，每一个细节都不能马虎。而且，我们的目标是让顾客感受到最好的服务体验，所以必须确保每位员工都能熟练掌握相关知识。”

不一会儿，所有员工都已经安置妥当来到了大厅集合。陈梦瑶站起身，清了清嗓子，郑重地宣布道：“各位，现在我们可以开始了。接下来的时间，请两位医生为大家讲解药店必备的知识，包括药品分类、储存方法以及最重要的——如何提供优质的服务。请大家认真听讲，并做好笔记，如果有任何疑问随时提出来。”

随着陈梦瑶的一番话落下，大厅里的气氛顿时变得专注而有序。

李威和周明对视一眼，而后李威率先站了出来，他扶了扶鼻梁上的眼镜，面带微笑，目光从在场的每一位员工脸上扫过，缓缓开口道：“大家好，很荣幸能够站在这里，为大家讲解药店相关知识。首先，我们来谈谈药品分类。药品分类就像是一座大厦的框架，只有搭建好了这个框架，我们才能有条不紊地管理和销售药品。”

他从公文包里拿出一份资料，上面绘制着详细的药品分类图表，一边展示一边说道：“常见的药品分类，按照用途可以分为感冒药、退烧药、肠胃药、心血管药等等；按照剂型又可分为片剂、胶囊、针剂、口服液等。大家可以想象，一家药店如果药品分类混乱，顾客来买药，我们像无头苍蝇一样乱找，那是多么糟糕的体验。所以，清晰的药品分类，不仅有助于我们日常管理，更能提高为顾客服务的效率。”

员工们纷纷点头，有人迅速拿起笔在本子上记录着重点。周明接着说道：“说完分类，我们再讲讲药品储存方法。不同的药品，对储存条件有着不同的要求。比如有些药品需要冷藏，像胰岛素这类生物制品，如果储存温度过高，就会失效；而有些药品则需要避光保存，像维生素

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片，长时间暴露在光线下，会发生变质。大家看，这就是我们日常需要注意的细节，关乎药品质量，更关乎顾客的健康。”

陈梦瑶站在一旁，专注地听着，不时观察员工们的反应。欧阳寒也在角落里静静地看着，心中对两个医生的讲解表示非常满意。

讲解过程中，一位年轻的员工举手提问：“周医生，那如果遇到一些比较特殊的药品，说明书上没有明确写储存条件怎么办呢？”周明微笑着回答：“这是个很好的问题。遇到这种情况，我们可以查阅专业的药品手册，或者咨询更有经验的药师。总之，一定要确保药品储存得当。”

时间在紧凑而有序的讲解中慢慢流逝。李威接着说道：“最后，也是最为关键的，就是如何提供优质的服务。顾客走进药店，可能身体正遭受病痛折磨，心情也不会太好。这时候，我们的一个微笑，一句关切的问候，都可能让他们感到温暖。当顾客描述症状时，我们要耐心倾听，给出专业的建议。记住，我们不仅仅是在卖药，更是在帮助顾客缓解病痛，恢复健康。”

为了让大家更好地理解，李威和周明还模拟了顾客买药的场景。李威扮演顾客，捂着肚子一脸痛苦地走进“药店”，周明则以店员的身份热情接待：“您好，请问您哪里不舒服？”李威回答：“肚子疼，一阵一阵的，还拉肚子。”周明仔细询问了一些细节后，说道：“您这种情况可能是急性肠胃炎，我们店里有几款对症的药。同时，这两天您要注意饮食清淡，多喝点温水。”

模拟结束后，李威说道：“大家看到了吗？从顾客进门的那一刻起，我们的服务就开始了。要关注顾客的需求，用专业知识为他们解决问题。”员工们对这种生动的教学方式很感兴趣，纷纷表示学到了很多。

培训持续了几个小时，中间安排了短暂的休息时间。陈梦瑶为大家准备了丰富的茶点，员工们一边吃着点心，一边交流着培训的心得。

在药店员工培训的短暂休息时间里，陈梦瑶和欧阳寒决定暂时离开喧闹的大厅，回到房间处理一些私人事务。他们计划邀请朋友们两天后到别墅参加一场特别的聚会。回到房间后，陈梦瑶从包里拿出一张写满电话号码的纸，将它分成两部分递给欧阳寒。

“逸尘，你负责联系这些人吧。”陈梦瑶微笑着说道，眼神中带着一丝期待。

“没问题，交给我吧！”欧阳寒接过名单，拿起手机拨通了第一个号码，动作利落而自信。

于是，两人分工合作，按照各自名单上的名字逐一打电话。陈梦瑶首先拨通了林宇鑫的电话：“喂，宇鑫，最近过得怎么样？嗯，挺好的吧。我们打算后天在别墅举办一个小型聚会，不知道你有没有时间过来？对了，是个自助餐晚宴，大家好久没见面了，正好借这个机会聚一聚。”

电话那头传来林宇鑫爽朗的声音：“好啊，没问题，我一定到！”

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