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第8计打破人际交往中的僵局（第1页）

在社交活动中总会碰到一些僵持的场面，比如被人误会，被人大声呵斥和批评，被人无礼质问，甚至还有可能会发生严重的冲突。那么这个时候，我们就应当运用一点智慧打破这些僵局。

被人误会怎么应对

在我们与人交往过程中，谁都可能误会他人，也都可能被他人误会。误会就是指别人对你的看法与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错觉。有可能自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、欠细致、欠精明之处，致使他人不能准确地领会你的意图，也可能只是对方的主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦，带来烦恼，带来难堪，甚至会产生始料不及的悲剧。所以，陷入误会的圈子后，必须调整自己，采取有效的方式予以解除，使自己与他人能尽快地轻松、舒畅起来。

出现误会后，不必急于为自己辩解。总以为自己正确、有道理、不被理解、心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方作友善的解释。这种心理障碍妨碍彼此间的交流。此时，多替对方着想，无论他是气量小也好，心眼窄也好，不了解真相也好，不理解你的一番苦心也好，都不必去计较，只要你真诚地向他表明心迹，误会便会消除。

比如你同朋友争论一个问题，当时有许多人在场，你本无意压他一头，让他当众出丑，但当时不能自制，说了许多过头的话，伤了他的自尊，使他误以为你在出风头，给他难堪，使他下不了台。事后，你应真诚地向他道歉，这样才能保持友谊，而不要怪罪对方小心眼，从而断绝来往。否则，你们就会因一次争论而导致关系破裂，由朋友变成冤家了。

误会出现后，查清原因方可化解怨恨。产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨、敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方隔阂越来越深，而且一谈即崩，大有新的误会接踵而来之势。此时，需要冷静，你必须下一番工夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处，否则，任凭你费多少口舌也解释不清楚，搞不好，还会越描越黑，弄巧成拙。

有的误会用语言解释不清楚，那就用行动去证实。如朋友误解你同某一异性有暖昧行为，你又说不清楚，那么，你只要与自己的爱人相依相伴、亲密无间，双双出入社交场合，令他人找不到破绽，谣言便会不攻自破，误解也就自然消失了。

再比如知名度高的人，一般要求得到他人格外的尊重和赞扬。如果你毫无顾忌地对他批评、指责，便会被人误认为怀有嫉妒之心。尽管你尽力辩白，声称没有此意，人家也不会相信。此时，你的唯一对策是在今后的工作中，虚心向其求教，注意肯定人家的长处，更不与他争荣誉、争地位，在他被人攻击诽谤时，站出来讲几句公道话，这时你们以前的误会便可烟消云散。

解除误会最简捷、最方便的方法便是当面说清，大多数人也都接受这种方法。有人由于懦弱，不敢当面对质，结果把问题搞得极为复杂。记住，如果有的误会需要亲自向对方作说明，你一定不要找各种借口推脱，要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心迹。如果实在张不开嘴，也可以选择其他委婉的方式，如写信、发短信息、发E—mail等，效果可能比当面交涉更佳。

你觉得区区小误会，没必要兴师动众、大费口舌，也不便于直说，但双方在心理上又都觉得不愉快，有了生疏感。此时，你可邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中，彼此心理上的距离就会缩短，以往的不快便会自然地消失。

解释缘由，消除误会，必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、涨工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快、神经放松，胸怀也就较为宽广。抓住这个时机表白，往往能得到对方的谅解，重归于好。

有人被误会搞得焦头烂额，总觉得心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，形成了令人极为苦恼的结果。所以，有了误会要迅速解释清楚，否则时间越长，就越被动。

被人批评怎么应付

我们应该养成接纳别人批评的习惯，因为对方批评我们或许根本毫无所得，甚至还会失去某些东西，不管他们说得对不对——也许他们根本不了解事情的另一面——但他们的用意可能都是好的，他们只想防止错误发生罢了。这种指责的确是你该接受的，因此即使对方在某种特殊的情况下提出批评也许是错的，但你也不要跟他作对，下次他或许就能告诉你一件被你忽视的重要事情。但有些人批评你只是为了发泄他的嫉妒等心理，你大可不必忍受他的话。

其实你只要把别人的批评合理化，或视为对你的行为有益的指示，不就行了吗?何况如果你愿意耐心地听对方把话说完，你也有权利回问一些话的。

首先要认定别人对你的批评跟你所做的事有关，而与你无法控制的事实无关，你不必屈从自己接受与你同地位或同年龄的人的批评。你一方面学着忍受他人的批评，同时也必须忘掉会被批评摧毁的恐惧感。下次试着向批评你的人建议，要求他每次只对某一件事提出异议，而不要一下子就把你过去做错的事统统列出来大加抨击。因为我们较会接受他人针对某一个行为的批评，对于一大串毫无希望改善的错误行为，往往谁说了都发生不了作用。

虽说你的请求是很合理的，但你很可能会有碰壁的时候，比如你的老板偏偏要在办公室里反复指责你搞坏了他的计划，对于这种事你又能怎么样呢?只好自我解嘲说他并不是有意在攻击你，只是发泄他的闷气罢了!他那么做，即使第一次是对的，但做了三次那就是他的错了。因为批评的本质不该是这样的，相反的却变成老板在虐待员工了，所以要是他经常这样对你的话，你就该考虑是不是要换个新工作了。

最微妙的是：你越排斥的批评，越会闹出问题。反而是越能泰然处之，它就越能给你助益。我们大多数人都不会在家庭或学校教育中学习到积极给予批评或接受批评的方法。事实上，生活周围充满的尽是批评与被批评两方皆以怒目相视，各自满怀伤心与不满这类的恶例。

要能面对别人的批评，甚至于鼓励别人对你进行批评。光对自己说下次一定会好好地接受批评还不够，必须改掉你以前养成的不听别人批评的行为，例如：

不要对批评你的人咆哮，或愤愤地离开。

对方话还没说完时，不要中途打断，替自己辩护。

在任何情形下，都不对他吹毛求疵，或像个法官似的贬低他，也不要修正他的语病。

不要表现得仿佛发生过天大的不幸，也不要哭丧着脸说：“我是一文不值的东西!”或“我总是把事情搞得一团糟。”

不要推说自己心理上无法承受别人的批评，不要让对方以为他在毁灭你的精神，不要表现得那般脆弱。

不要责怪别人让你做出某些行为，例如说：“如果不是你找我一起参加舞会，我才不会花那么多钱买衣服。”

别人批评你时，不要借故改变话题，或装着没听见他的话。

在还没有听懂对方的指责前，不要一再地用道歉的话搪塞。用这种技巧可说有点狡猾，因为对方虽知道你不在听他的话，但是由于你一再地抱歉，他又不便说什么。

不要把话题转移到解释你做出那些事的原因上。这点也足以看出你的精明，因为当时对方可能会以为你在接受批评，但事后他就会感觉出你在回避问题。

不要反过来批评对方对你行为的反应。例如，不要数说他太敏感了，或难以取悦。其实他的反应并不是关键所在。