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第23章 姥姥整理的笔记（第1页）

经过这些天的学习，姥姥整理笔记如下：

接第十七章的笔记：

——QIC仓发货——线下送仓（质检驳回重新送仓）——普通商品——商品应自驳回时间起内送至QIC仓并通过质检。

——QIC仓发货——线下送仓（质检驳回重新送仓）——定制类，预售类等特殊商品——商品应自质检驳回时间内送至QIC仓并通过质检。

——QIC仓发货——快递送仓（质检驳回重新送仓）——普通商品——商家应自质检驳回时间起内通过快递送到QIC仓并通过质检。

——QIC仓发货——快递送仓（质检驳回重新送仓）——定制类，预售类特殊商品——商家应自质检驳回时间起内通过快递发货至QIC仓并通过质检。

——厂家自送发货模式——特定大件类目商品——如果消费者选择预约发货，商家需在与消费者协商的预约发货时间前发货。如果消费者未选择期望发货时间，商家需在自主承诺的发货时间前发货。

——折合单发货模式——满足特定发货模式（现货发货模式（现货+预售发货模式）（QIC仓发货模式）（拼团发货模式）（厂家自送发货模式）下的要求～详细教程参见《订单管理与发货教程》。拆单发货（一单多包裹）详见2.2，合单发货详见2.3。

2.3，营销活动及假节日发货要求

平台官方发起的促销活动及特定节假日以平台通知或公告的发货时间为准。

2.4，发货时间认定

1，对于有物流公司回传信息的订单，以物流公司传回给平台的揽件记录（如物流动态为“已揽件揽件”等状态）的时间为准。

2，对于物流公司回传信息的订单，以商家在平台上操作发货的时间为准。

第三章违规处理

平台将依据违规场景的处理细则，对商家的违规发货行为采取相应处置，具体参见：（商家——违规发货处理手段）实施细则。

一，违规发货的违规处理手段

平台根据违规行为的情节严重成都，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：依据警告，扣除违约金，限制店铺权限（包括但不限于限制参与营销活动，搜索降权，搜索屏蔽，冻结货款，停止结算，延长结算账期，订单限制，停业整顿，限制广告投放等），推荐降权，推荐屏蔽，商品管理（包括但不限于限制发品，商品下架，商品封禁，商品限单，商品搜索，降权，商品搜索屏蔽等），扣除违规所得货款，清退店铺，关联店铺账户处理，提高保证金应缴额，赔付消费者，限制精选联盟相关权限，禁止投流，禁止上新，禁止上架，要求使用抖音电子面单及平台认定为必要的其他处理措施。

若商家多次违规后拒不整改，多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

此外，相关违规处理措施，并不豁免商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

二，消费者赔付说明

2.1商家发生发货相关违规行为，需要对体验受损的消费者进行赔付。

2.2对于违规订单，平台将自商家店铺账户保证金及或货款余额扣除对应的违约金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给违规订单对应的消费者。

其中：：

“订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付总金额（扣除优惠券）。

“赔付标准如存在小数点的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150乘以百分之五=7.5元，赔付标准为8元”。若商家店铺账户保证金及或货款金额不足时，平台可以暂停主动赔付操作。

被判断为发货超时，虚假发货，虚假单号轨迹的订单，系统将核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

2.3，消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不支持赔付：

1，因消费者原因，导致商家无法履约的。

2，消费者不以生活消费为目的的发生购买行为的（例如明知或利用商家行为瑕疵而下单，索赔）的。

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