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第五章 惩前毖后管理者批评下属的说话艺术（第1页）

说话技巧在批评中具有十分重要的作用。实际工作中，对同一个人同一件事，由于管理者所使用的语言不同，表达的感情色彩不同，其批评的效果往往是不一样的。因此，管理者要增强批评的有效性，就要提高语言表达能力，讲究语言表达技巧，增强语言的说服力、感染力。

良药不苦口，批评下属有技巧

人非圣贤，孰能无过?在日常工作之中，下属的工作常常会出现某些偏差和错误，这个时候就需要管理者对下属进行批评教育和纠正，达到不再犯的目的。但是批评的尺度和方法却又必须掌握得当，不然效果就会适得其反。

就心理学而言，管理者批评下属的过程是管理者与下属在思想、感情上的相互交流与认同的过程。在批评过程中，管理者越是尊重、理解下属的处境，就越能获得下属对批评意见的重视与接受。在发表批评意见中，尊重能使人懂得维护他人的自尊心，维护其面子；不出语伤人，不逞口舌之快，设身处地地去替他人考虑；讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见中，尊重使人竭力认同别人批评意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能尊重理解人，就越能冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个意义上来说，尊重、理解，才是使忠言不逆耳、闻过不动怒的转化条件。

千万不要将批评当做发泄不满情绪的方式，批评不是发泄感情，除非你是恶意的批评。善意的批评是要为对方着想，而不是纯粹表达自己的愤怒。被批评者在接受批评时，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是在为自己好，是善意的批评；另一种则是认为对方在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度也完全不同。

詹姆斯是一位精明能干的经理，可是就有个怪毛病，不准员工出半点差错，不然的话就大发雷霆。

有一次，他看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。于是，雷霆大怒的詹姆斯把写错字的工程师叫到了办公室。

“你这个家伙连这么点错误都要犯，你到底是怎么读的博士学位?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”整个走廊都听得见詹姆斯的声音。

可是，没过几天，詹姆斯经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。

这次，詹姆斯被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“噢!上帝怎么也会让你长个脑袋?难道你的脑袋是吃屎的吗?你忘了我上次怎么说你吗?”

那工程师很平静，恶狠狠地盯着詹姆斯说道：“你不是说I永远在E之前吗?”詹姆斯大声回笞：“是。”

工程师二话提说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。

这个不愉快的结局是由于这位詹姆斯经理缺乏批评技巧，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就会很好的协调了上下级的关系。所以说，批评要想达到预期的效果，方法是关键。管理者只有找到正确的批评方法，才能达到理想的管理效果。

下面是几种颇有艺术性的批评方式，对管理者具有较强的启示作用。

1。委婉式批评

委婉式批评又叫间接式批评。它一般都采用“借彼批此”的方法声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。

战国时，齐景公让马夫饲养自己的爱马，那马突然得了急病死了，齐景公大怒，让人用刀肢解养马的人。

?当时晏子在跟前，侍卫持刀上前，晏子阻止了他们并问齐景公说：“尧舜肢解犯人，从哪个部位始?”齐景公恍然大悟的说：“从我开始。”于是下令取消肢解马夫。齐景公说：“交给狱吏（让他坐牢）。”晏子说：“这个马夫不知道自己犯了什么罪而死，我替您列举出来，让他知道自己犯了什么罪，然后您再把他关进监狱。”齐景公说：“可以。”

?晏子对马夫斥责说：“你的罪名有三条：国王让你养马你却把它养死了，这是第一条死罪；又养死了国王最好的马，这是第二条死罪；又让国王因为一匹马的缘故而杀人，百姓听说以后肯定抱怨我们国王，诸侯听说以后必然轻视我国。你养死了国王的马，使百姓积怨，邻国轻视我们，这是你的第三条死。现在把你关进牢狱。”齐景公长叹一声说：“你把他放了吧！你把他放了吧！不要损害我所实行的仁政。”

故事中的晏子没有直接指出齐景公的错误，而是采用一种间接的方式，委婉地提出了批评，令齐景公知道了自己的错误。所以，在批评一个人的时候，要学会委婉地指出错误，切记不要过分直接，这样的批评不会显得十分生硬，而且让被批评者容易接受。管理者在批评别人时，也可以适当地闪烁其词，稍稍隐晦地表达自己的意思，这样的方式反而成了工作中提出意见批评他人的一把利剑。

使用这种方法，可以避免因尽露锋芒给对方造成的太大伤害和反抗，也能避免针锋相对的矛盾，能够启发人的自我思考，体会其中道理，让对方在细细斟酌之后，理解和接受这次批评，进而改正错误，从而收到了“言有尽而意正穷，余意尽在不言中”的美好效果。

2。安慰式批评

有的情况下，员工的错误举止是基于人之正常心理驱使的必然结果，在这时候，尽管你对此不能接受，但你也应当从员工的角度考虑问题，体会下属的真正思想。或者你会发现如果你站在他的位置上，你也可能这样做，只不过不像他那样厉害罢了。既然能意识到这一层，你就应该注意去保持下属的心情，在给以批评的同时，也留一些余地，给对方一些安慰。

3。警告式批评

如果下属犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，管理者就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题，或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用。

春秋时期，秦国准备袭击郑国，军队走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖，但他不忍自己国家遭受损失，便打算劝秦国主将改变主意。于是，他带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物，前去犒赏秦军。见到秦国主将，他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。”

秦将一听此话，误以为郑国对他们早已有所防备，心想：以逸待劳，逸者胜，今我疲劳之师，如何取胜?于是便班师回朝，放弃了攻打郑国的计划。

弦高“绵里藏针”对秦国的警告起到了最佳的效果，即未动一兵一卒，保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了强大的作用。但如果对方自我意识差，依赖性强，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。

4。启发式批评

在管理工作中，大多数管理者在批评时，往往把重点放在指责下属“错”的地方，却不能善意的指明“对”的应该怎么做。这实际上成了废话，在下属看来，更多感受到的是个人的不满意。因此，最好的批评应该是探讨式的，站在对方的角度分析错误的原因，寻求正确的做法。

某单位员工小王正在筹备结婚的大事。工会主任问他：“小王，你们的婚礼准备怎么办呢?”小王不好意思地说：“依我意见简单点，可是岳父大人说这是他的独生女的婚礼，一定要办得热热闸闹的。”主任说：“哦，咱们单位还有小赵、小李都是独生女。”

虽然工会主任没有直接说出自己的意见，但是他的意思小王一听就明白了。小王的意思是婚礼不得不办得热闹些，而主任的意思是：别人也是独生女，是不是都要大办呢?

5。幽默式批评

批评虽离不开高声调的语言和严肃的态度，不过在某些时候、某些场合这都达不到好的批评效果。在这种情况下，如果用一些较幽默诙谐的语言，下属反而能接受善意的批评，从幽默中产生趣味，从趣味中陷入沉思，从沉思中品味哲理，然后，受到深刻的教育。

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