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第51章 情绪机器（第1页）

第二天，交班时，向暖提起林向军。大家都很兴奋，好像是他们亲手挽救了一条生命。“不得不说，现在的派出所和社区越来越有人情味儿了。”

有人说。有人打趣：“你们还记得有首老歌不，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”大家都跟着唱起来：“这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是生命的源泉，再没有心的沙漠，再没有爱的荒原，死神也望而却步，幸福之花处处开遍……啊……只要人人都献出一点爱……”林依澜笑眯眯地等他们闹了会儿，双手抬了抬，示意可以了。“林向军这个事儿，确实挺让人欣慰。”

“我们这行现在具体是个什么情况，大家是知道的……就我们这样的，已经算是一支相当专业的队伍了。在很多地方，热线不被重视，不被接受，接线员的整体素质参差不齐，导致很多来电体验不算好。”

“以及从业人员的有限，就拿我们这条热线来说，我们每天的来电量是上千，但三班加起来不到六十人，接通率不到百分之六十。剩下的百分之四十呢？谁也没办法去评估我们到底错过了什么。”

这些数据说出来，大家情绪都沉了沉。这是现实。“但是！”

林依澜提高音量：“我们能做的是，加强自身专业素养，争取让每一个接通的来电有所收获而不是雪上加霜。”

“我们只有不断地积累经验，快速读取来电的核心内容，才能争取出多一些的时间给那些未能接通的来电。”

“有的人不确定自己是否有心理疾病，通过咨询我们一些问题，我们可以转介给医院进行治疗。有人已经确诊，无法被人理解，无人诉说，我们可以陪伴倾听，给予温暖；有的人有了自伤、自杀意愿等计划，我们将尽我们最大的努力，给予希望。但大家一定要记住，我们不是神，我们只是心理学普通从业人员，我们只能解决一些心理问题，我们无法解决现实问题。我们没办法告诉或帮助某人，如何还上欠了几十几百万的金钱，如何追回TA前任挽回婚姻和家庭。我们没办法告诉或帮助某人，你在想什么，我们不是超人神棍。我们能做的是，通过热线这个窗口，给迷路的人指指方向，短暂地陪伴着他们。”

“各位都清楚吗？”

众人齐声：“清楚。”

林依澜拍了下手，“散会！”

大家散去，见向暖还望着她笑，林依澜走过来：“干嘛？”

向暖小声说：“就觉得你特别厉害，像是指点江山的女将军。”

“呵！”

林依澜没好气地笑了声：“你以为我容易啊，要时不时地敲打一下，又怕敲重了给你们造成心理负担。”

向暖甜甜的笑：“所以说你特别厉害呀。”

林依澜眯了眯眼，审视地看她，反应过来：“听说你想考郝教授的研究生？”

向暖：“嗯嗯，师姐有没有什么建议？”

就师姐了，林依澜笑：“我只能告诉你，郝教授的招生条件很苛刻，并非专业上的，他更看重学生的整体素质。”

向暖眨巴着眼睛：“那怎么才算好呢？”

林依澜抿了抿唇，“说不好，反正当初郝教授要我的原因，是因为我情绪稳定。”

向暖心就是一沉。林依澜又说：“而要我另一个师弟的原因，是因为他足够敏感，有很强的共情能力。”

向暖一下泄气：“那就是看运气呗。”

“也可以这么说。”

林依澜在她肩上拍了拍，“好好工作，回头我可以帮你找几本专业方面的书看看。”

向暖：“谢谢师姐！”

一天的工作是忙碌的。因为和公益机构合作了的缘故，热线被更多的人知道，来电量也在大幅度地增加。尤其是年底。有人被家里催婚催到崩溃，有人因为没赚到钱感觉没脸回家，以及回家后被家人不理解的委屈。每个人都像是台产生情绪的机器。机器好时，产生开心快乐。机器出故障时，全是伤心和绝望。向暖和所有接线员，一刻不停地接听电话，用刻意练过的，能最大程度上，让人舒服的语调和音量，安抚着一个又一个来寻找安抚和希望的人。许多人来电都是在极度崩溃的情况下。他们会痛哭，失控，从完全说不出话来，到逐渐平复。等情绪像洪水一样退去后，很多人会不好意思，会觉得自己这点事就是小儿科，怕被笑话矫情。每一次，向暖都会坚定地告诉对方：“每个人都有他的情绪，可能别人理解不了，会认为是小儿科，但是在他的世界里就是一件很大的事情。很多人都有情绪困扰和心事，当你面对现在很不满意的时候，就想想自己的理想状态是怎样，去按照自己喜欢的方式生活，做自己想做的事情，这对每个人的心情很有利。”

这样的电话接听得越多，向暖越是觉得，其实很多时候，人最大的敌人还是自己，常常是自己在为难自己。也有很理智的，一来就表明态度，自己只是受情绪困扰，想找人倾诉。生活嘛，各有各的不易。这天，是向暖上早班的最后一天。明天就可以休假，孟响约了她去看家具。无论如何，被喜欢的人纳入到未来的计划中，都是一件很幸福的事。就在离下班还有三十分钟时，电话响起。对方耐心地听她说完开场词，便问：“你们这儿是哪个专门研究自杀的地方？”

听声音有些苍老。向暖解释说：“我们这里是心理援助热线，如果您遇到情绪方面的困扰，可以说给我听。”

“哦……不是雅市那个研究所吗？”

老人家不甘心地确认。向暖看了眼弹屏，显示是本地号码，来自高新区，首次来电。心下了然，大爷应该就在附近。多半是从社区了解到的他们的电话。向暖便承认说：“是的，我们是雅市心理研究所面向全社会开放的咨询热线。”

“那就是呀。”

老人疑惑道：“听说你们主要研究那些想自杀的人，那你们一定知道怎么死最容易吧？”

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