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一百九十四（第1页）

的三个特征：1有价值性（用户价值）

2独特性（独一无二）

3延展性（扩展新的领域）

五个条件:1不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合

2不是物理性资产

3必须能创造顾客看重的关键价值

4与对手相比，竞争上具有独特性

5超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向38.数量管理理论的基础是运筹学。

39.1965年安索夫的《公司战略》的问世开创了战略规划的先河。

40.1976年安索夫的《从战略规划到战略管理》的出版标志着现

代战略管理理论体系的形成。

41.迈克尔波特于1980年出版的《竞争战略》一书更是把战略管

理的理论推向了顶峰。

42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生

产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企

业的供应链。

43.全面质量管理具有多指标、全过程、多环节、综合性的特

征。

44.全面质量管理的要点：关注顾客、关注持续改善、关注流程、

精确测量、授权于员工。

45.企业流程再造的目的是提高企业竞争力。

46.企业流程再造的根本目的提升顾客满意度，建立顾客满意的工作

流程。

47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿

景、团队学习、系统思考。

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