乐文书包网

手机浏览器扫描二维码访问

第1章 车轮上的江湖（第1页）

第1章车轮上的江湖

我叫冯瑞东，甘肃天水人。

2015年的秋天，当我拖着半旧的行李箱走出苏州火车站时，一股甜腻腻的桂花香扑面而来，瞬间把我包裹。这味道，跟咱天水秋天那种干爽、带着黄土颗粒气息的风，完全是两个世界。心里头像是揣了只兔子，七上八下的，既有对大城市的茫然，也有一股子压不住的、想要扎下根来的野望。

同程旅游的offer，是我当时能抓住的最像样的机会。旅游顾问，名头听着挺白领，说白了，就是成天抱着电话，跟天南地北的人推销旅游线路。那一年，也不知道是刮的哪阵风，周围的人都跟约好了似的，发了疯的想往外跑，尤其是新马泰，火得那叫一塌糊涂。

呼叫中心比我想象中的还要大。一眼望不到头的格子间，像密密麻麻的蜂巢，每个人都戴着耳麦，对着屏幕叽里咕噜。噼里啪啦的键盘声、混成一张巨大的、无形的网，把人罩在里头，初来乍到，感觉气儿都喘不匀。我的工位在靠里的一排，崭新的，光秃秃地反着光，跟我这个人一样，显得格格不入。

部门主管曹丽丽——后来我们都直接叫她丽丽，把我领到位子上。她年纪跟我相仿，可能还比我小两个月，但那股子成熟干练的劲儿，是我远远比不上的。齐肩短发，眼神清亮，说话办事干脆利索，从不拖泥带水。“冯瑞东，西北来的？别自己吓自己，咱们这行，没啥神秘的，胆大、心细、肯下功夫，就能站稳脚跟。”她拍了拍工位隔板，笑容让人安心，“以后有啥弄不明白的，随时来问。”

这话让我心里一暖，觉得这地方或许没那么可怕。可这暖意没持续多久，就被现实结结实实浇了一盆冰水。

第一次戴上那副沉重的耳麦，手心里的汗渍把鼠标都弄得滑溜溜的。按下第一个拨号键，心脏跳得跟擂鼓似的。

“喂，您好！我四（是）同程旅游的冯瑞东，工号16094！打电话四（是）想给您推荐一哈（下）我们最近卖得最火的泰国双飞七日游，性价比高！普吉岛、曼谷、芭堤雅，经典线路全含……”

我这带着浓郁天水风味儿的“普通话”，自以为挺顺溜，跟竹筒倒豆子似的往外蹦。

结果，电话那头一个带着明显上海口音的女声毫不客气地打断了：“停停停！小朋友，侬讲的啥啦？普通话会讲伐？听勿懂呀！”

我脸上唰一下就烧起来了，舌头瞬间像打了结：“我…我这就四（是）普通话么……咱、咱天水话，跟普通话……也、也差不多嘛……”

“啪嗒！”

回应我的，是干脆利落的忙音，像一记无声的耳光。

我羞得恨不得当场找个地缝钻进去。旁边工位探过来一个圆乎乎的脑袋，是赵胖子，本地人，比我早来半年，一脸看热闹不嫌事大的笑：“哟，新来的？天水的？兄弟，你这开口一股子羊肉泡馍味儿，人家客户还以为你要推荐他们去黄土高坡体验生活哩！咱卖的是诗和远方，懂不？”

我没好气地瞪他：“去去去！少在这胡谝传！伏羲故里知道不？华夏文明的根！历史厚重滴很！”

“知道知道，厚重！”赵胖子嘿嘿直乐，模仿着我的腔调，“‘咱天水，美滴很！’——你跟客户谝这个，看人家跟不跟你去寻根祭祖不？哈哈！”

那阵子，是我人生里灰头土脸的阶段之一。电话十打九挂，业绩表上的名字牢牢钉在垫底的位置。下班回到租的那个月租八百的老破小单间，心里更是空落落的。路过楼下房产中介，玻璃窗上贴的房源信息，园区那边好多新楼盘，单价才八九千，还带着精装修。我看着那些数字，再摸摸自己那点可怜的底薪，感觉像是隔着一条宽阔的河，能看到对岸，却找不到船。

丽丽看我的眼神里有关切，但更多是一种“让你自己先扑腾会儿”的意味。她不会直接戳我口音的问题，而是在我又一次沮丧地挂断电话后，走过来，语气平和地说：“冯瑞东，刚才那个客户，你介绍线路的时候语速太快了，重点没突出来。试试把速度放慢一点，把‘签证无忧’和‘全程五星住宿’这两个核心优势，用重音强调出来。”

还有一次，更让我开窍。区域总经理张玲娜——我们都叫她娜姐，下来巡场。娜姐气场更足，一身合体的职业装，走路带风，眼神扫过来，仿佛能穿透屏幕看到你的内心。她路过我工位时，正好听到我磕磕巴巴地向客户介绍欧洲一条线路。她停下脚步，俯身在我屏幕上看了一眼，纤细的手指点了点客户备注栏的一行小字：“这个客户，前面三次咨询，问题都集中在申根签证的通过率上。你光给他推荐景点没用，要抓住我们合作供应商的签证高通过率这个核心优势去打，消除他的最大顾虑。”

我如同醍醐灌顶！赶紧调整话术，那边客户的语气果然从敷衍变成了犹豫。虽然后来那单没成，但却像在我黑暗的摸索里划亮了一根火柴，让我看到了路径和方法。

咱天水人，骨子里有股不服输的倔劲儿。我告诉自己，不能就这么认怂！

普通话是我的硬伤。我下了死功夫。每天下班，等办公室里人都走光了，我就戴着耳麦，一遍遍听自己白天的通话录音。那口音，自己听着都脸红。我就在网上找了个教标准普通话的视频课程，笨嘴拙舌地跟着念：“四是四，十是十，十四是十四，四十是四十……”念得舌头都快打结了。我还把常用的推销话术写在笔记本上，用拼音和只有自己能看懂的符号标注出发音要点，天天对着墙壁念叨。

光练嘴皮子不行，还得长心眼。赵胖子这人嘴巴是损了点，但业务能力确实没得说。我开始偷偷留意他打电话。他不是在生硬地背销售话术，而是在“聊”，像是在跟一个老朋友分享什么好东西，语气随着内容起伏，关键时刻还能蹦出个小玩笑，瞬间拉近距离。我暗暗记在心里。

更多的时间，我花在了钻研产品上。那时候，出境游市场，特别是东南亚，简直就是一片沸腾的蓝海。我不满足于公司培训的那点基础资料，自己一头扎进各种旅游论坛、攻略网站，看游记，做笔记。普吉岛哪个小众海滩看日落最绝？新加坡哪家老字号的肉骨茶味道最正宗？巴厘岛哪个带私人泳池的别墅酒店性价比最高？……我的笔记本记得密密麻麻，像个宝典。

改变，是在这点点滴滴的积累中，悄然发生的。

我开始有意识地调整自己。打电话时，刻意把语速放慢，把那股天水话的“硬核”腔调往下压了压，但并没有完全抛弃。但我不再是生硬地往外蹦，而是把它们当成语气助词，在说到兴奋处、或者需要强烈推荐时，自然而然地流淌出来。

“王姐，您在看普吉岛啊？芭东海滩热闹是热闹，但游客多，吵滴很！我给您推荐卡塔海滩，那沙子，细得跟面粉一样，光脚踩上去美滋滋！人还少，海水清得能看到底！晚上再去普吉镇逛逛，那些五颜六色的老房子，拍照不要太出片哦！”

“李哥，打算带娃去新加坡？环球影城肯定得去，但我跟您说，圣淘沙岛上那个水上探险乐园，孩子们绝对更喜欢！那个漂流河，绕着一大圈，刺激滴很！还有，到了那儿，咱必须得去吃一次辣椒螃蟹，别看名字唬人，那味道，香滴很！不吃等于白去一趟！”

有时候，客户会被我这独特的口音勾起兴趣：“小伙子，听你口音，不是本地人吧？挺有意思的。”

我就憨憨一笑，带着点小自豪：“甘肃天水滴！羲皇故里！我们天水历史厚重得很，风景也美！以后有机会，也去我们西北看看哦！”

哎，说来也怪，这么一来二去，沟通的距离反而拉近了。单子也开始一个个地来，虽然起初都是些小单，但却像星星之火，把我心里的希望给点燃了。再路过楼下那家房产中介，看着玻璃窗上“园区新房，单价8800起”的红字，心里那点因为拮据而生出的虚怯，好像被填实了一些。

周围的同事也给了我很多默默的帮助。有时候我对着难缠的客户抓耳挠腮，坐我对面的李姐会默默递过来一杯温水，小声说：“冯瑞东，别急，喝口水，慢慢说。”赵胖子虽然依旧改不了“谝传”我的毛病，但我真要虚心请教他某个产品细节或者客户应对技巧时，他也会收起玩笑，认真地给我讲解。

我的名字，“冯瑞东”三个字，在部门月初那张业绩排行榜上，开始从最下面那个不起眼的角落，一点点、顽强地往上挪动。像咱老家黄土高坡上的草，看着不起眼，但只要有一场雨，就铆足了劲往上窜。从中下游，艰难地爬进前二十，然后跌跌撞撞冲进前十……等到那个秋天快要被寒风吹走的时候，我的名字，第一次赫然挤进了前三甲！用鲜红的打印体，扎眼地杵在那里！

赵胖子比我还激动，嗷一嗓子窜过来，照着我肩膀就是结结实实一拳：“我滴个乖乖！扛把子！冯瑞东你小子行啊！现在真是咱们部的扛把子了！”

丽丽站在她办公室门口，双手抱在胸前，看着我，脸上绽放出毫不掩饰的、灿烂的笑容，冲我用力地竖起了大拇指。

那一刻，我感觉浑身三万六千个毛孔都舒张开了，之前所有的憋屈、所有的苦练、所有被挂断电话的尴尬和沮丧，全都烟消云散，值了！甚至连窗外苏州灰蒙蒙的天，看在眼里都变得格外清澈。那八九千一平的房子，似乎也不再是遥不可及的梦。

发工资那天，手机短信提示音“叮咚”一响，我的心也跟着“咯噔”一下。手指略带颤抖地点开手机银行APP，当看到账户余额里那条清晰的税后入账记录——一万五千三百多块！我反反复复数了三遍，确认没错。一万五！在2015年，对我这个刚从大西北出来的毛头小子来说，这简直是一笔想都不敢想的巨款！我紧紧攥着手机，第一个冒出来的念头就是：照这个势头干下去，努努力，拼一把，是不是真能在苏州，在这片温柔富庶的江南水乡，安一个属于自己的家？那天晚上，我特意又跑到楼下那家中介窗口前，站着看了好久，心里头第一次生出了清晰的、滚烫的盼头。

公司有个雷打不动的惯例，每周都要开销售分享会，让业绩拔尖的同事上去讲讲心得。以前，我永远是那个坐在台下角落里，仰着脖子、充满羡慕听别人分享的角色。现在，风水轮流转，丽丽在周会上，目光扫视全场，最后落在我身上，朗声说：“下面，让我们用热烈的掌声，欢迎我们这个月最大的‘黑马’，冯瑞东，上来给大家分享一下他的经验和心得！”

流氓传奇  男配他蓄谋已久  八零年代小福女  绯闻陷落  第一甜婚：别惹重生傲娇妻  医门小懒虫  重生娇妻：御先生，别来无恙  守护世界之后，只会得到背叛吗  娇妾  亿万暖婚：重生娇妻太诱人  鲸落物语  错撩白月光兄长后，九零长媳酥了  刺激！被京圈太子爷关了三天三夜  《吸血鬼骑士》寂结芳华  液甲武神  全国都在哄我搞基建  踹渣夫！嫁首长！八零辣媳轰动大院  超进阶复制  真实剧本游戏  二婚美人，养娃躺赢[年代]