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第8部分（第1页）

赏并乐于与这样的人交往了。反之，学识狭窄、性格孤僻、自卑狭隘、情趣单调的人，就如同频率单一的“半导体匣子”，只能接收到个有限的一两个电台的节目。在与别人的交往过程中，既找不到能与大家分享的共同话题，也不能敞开心扉谈出自己的观点和见地，既没有大的志向和追求，也没有什么特长和爱好，和别人在一起的时候不是抱怨命运的不济，就是东家长、西家短地搬弄是非，不仅自己的情绪低落，还使得周围的人感到压抑。这样的人当然很难找到朋友。

若想提升自己的交流能力，最好的办法是使自己成为一部好的无线电台，用灵敏的天线去感知对方的发射频率，适时调整自己的振动频率，使之与对方频率共振，达到接受和发射（交流）的目的。

健康的人格、开放的性格、广博的知识和多样的情趣会扩大你的振动频谱。因为你的丰富，你才会有更多的朋友；也因为你的朋友很多，你的生活才变得更加丰富。

人与人的交流——导电性

社会交往中，会有各种各样的交流方式，这和物体的导电性类似。通常根据导电性的好坏可将物体分为绝缘体、半导体、导体、超导体四种。人与人的交往也有这四种状态。

绝缘体状态：双方根本无法交流，话不投机半句多，即所谓的“不来电”。因此，最好的办法是不要往来，避免不必要的伤害。但对于近距离接触的人来说，这种状态常会引起一些误会，如果是同事的话，不仅会因为紧张的人事关系影响工作情绪，还会因为日常信息难以传递而影响工作的正常进行，从而大大降低了工作效率。若是家人的话，会因为这种“冷战”引起不必要的猜疑，增加心中的积怨，进而伤害彼此的感情。

半导体关系：双方可以交流，但往往不够畅通，只是流于表面的只言片语，缺少发自肺腑的心声，很难知道内心的感受。有的时候还出现单向导通的二极管状态，一方想畅所欲言进行交流沟通，另一方不声不响，没有回应。时间久了再高的热情也会被逐渐熄灭，失去进行交流的信心与兴趣。因为这样的交流关系非常不平等，会让主动、热情的一方感觉非常疲惫。

导体状态：双方交流基本畅通，多数情况下都可以做到敞开心扉、畅所欲言。但是，还存在少许电阻，偶尔也有彼此的不理解、不导电的情况，争吵几句、摔打几下，矛盾也就化解了，依然能保持较好的交流关系。总之，双方总是处于“求大同、存小异”状态。

超导体状态：双方交流畅通无阻，一颦一笑都能得到对方的共鸣，处于“心有灵犀一点通”的状态，能从对方的一个眼神、一个微小的动作感受到“心领神会”般的默契。这是一种难得的最理想的人际关系，几乎可以合二为一，如同自己和自己对话，无论在工作过程中还是在家庭里，都会让人感到轻松、自在。

根据欧姆定律：导线的电阻与材料的电阻率和导线的长度乘积成正比，与导线的截面成反比，数学表达式为：

其中，电阻R是材料阻碍电子流动的能力，r为电阻率，是物质的电阻特性参数；l为导线长度，S为导线的横截面。由此可见，决定导电状态的是材料的电阻率和几何形状。

将欧姆定律应用于人际交流中，可做如下设想：开放自己，克服自身与他人交往的心理障碍，就是减小了自身的交流阻力（电阻率r）；减小彼此之间心理和空间的距离，相当于缩短了导线的长度（l）；增加交流渠道、扩大接触面和作用时间，相当于增大了导线的截面（S）。这样，总体上电阻会大大减少，在与人交往之中理解就会多于误会，诚意就会战胜虚伪。人的身边也就会朋友多多、聚会多多、快乐多多。

交流与沟通不仅可以赢得亲情与友情，甚至还可以为企业创造更高的经济效益。著名的沃尔玛公司是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，在全球开设了6；600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家，每周光临沃尔玛的顾客亿人次。他之所以能取得如此辉煌的骄人成绩，主要是沃尔玛采用的沟通优势让所有的员工亲如一家。

在沃尔玛公司内部没有上下级之分，所有员工所佩戴的工牌上只有名字，没有职务，见面就直呼其名，连总裁也不例外。公司实行“门户开放”政策，任何员工都可以以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，使得沃尔玛总能了解到最新的市场信息，及时调整经营策略。正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同感和主人翁精神，使得企业中信息的传递能够保持其真实性和有效性。因为，平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效益，效益产生竞争力。所以，沃尔玛公司在竞争激烈的零售企业中能够立于不败之地。

由此可见，交流和沟通是如此重要。在人与人的交往中，应尽量克服绝缘状态，减少半导体状态，保持导体状态，努力营造超导状态。有效的沟通能及时化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。只有充分地开放自我，才能让别人了解你的需求，你的困难。也只有通过交流，你才能知道他人的需求，真正理解和帮助他人。只有这样，才能营造家庭的和睦与温馨，保持和谐、信息畅通的工作氛围。

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相变与社会——热力学中的熵增现象

热学中有一个重要的概念：相变。“相”是指物质所处的物理状态，通常说的固体、液体和气体，在物理学上就被称作固相、液相和气相。在一定的外部条件下，物体会从一种状态转化成另一种状态的变化过程就叫相变。最简单的例子就是H２O（水）从固态（冰）变成液态（水）再变成气态（水蒸气）的过程，经历了两次相变。

从分子物理学角度讲，相变是指“在一个系统中由于引起混乱（熵增）的温度作用和使系统趋于有序的（熵降）的相互作用，在某一个温度区域内相互争夺，相互影响，使得体系的某些物理状态在某一个温度点或范围发生质变的物理现象”。这里的“熵”是热力学的概念，指组成物体的原子、分子所处的无序程度，是混乱程度的标志。无序程度越高，越混乱，越容易发生相变，所以相变是熵增加的结果。水从固态变成液态再变成气态的过程就是随着温度的变化，熵增的过程。

类比社会的发展，从奴隶社会到封建社会，再从封建社会到资本主义社会，最后从资本主义社会转变成社会主义社会，每一次变革都是一次“社会相变”。在发生相变的过程中总有一个“熵增”的过程，这种“熵增”可以是战争，也可以是政治运动，还可以是技术和生产力的革新，这是一个从量变到质变的过程。但是，相变本身只发生在很短的一个时刻（某个温度），当相变完成之后，又会在新的相状态下开始新的量变。因此，新相状态的稳定是一个熵降过程，为了维持系统内的能量平衡，往往需要以其它地方的熵增为代价。

比如一个新的社会制度的建立，就确立了一种新的生产关系与上层建筑，要想维持这种新的社会形态的稳定，就必须大力发展新的生产力和经济基础。这个新的发展就在一定程度上破坏了社会原有的秩序，造成一些社会的混乱，触及到某些人的利益。就像中国在由计划经济向市场经济转型过程中，必然会出现企业的转制和人员变动，有些人在这种转变过程中失去原有的稳定工作，增加了社会的不稳定因素，这就是熵增。但是只要这种不稳定因素仍处在可控制的范围之内，就不会出现社会的相变。

人的转变也是在一种内部的熵增与外部环境相互作用过程中发生的。一些原本非常优秀的人，因其工作能力强而被选拔到领导岗位上。然而，当其拥有了权力，能量增大，周边人群与其之间的关系发生了变化，在这种变化作用下，他的“熵”不断增加，逐渐走向了*，最终在某一刻彻底蜕变成社会的蛀虫，成为人民的罪人。这种“人生相变”的现象屡屡发生，古今中外有不少这种令人扼腕痛心的知名人物。不能说他们当初不优秀，也不能说当初对他的提拔和重用是错误的，而是一种社会滋生的现象和他内心深处低御熵增的能力不足的结果。也许他不做官、没有权，到现在他依旧是个优秀的人。官位、权势和利益是导致他*的外部因素，自身抵御能力不强是他发生相变的内在原因。

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