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第6章 办公室交际1 与上司愉快沟通（第1页）

职场生存，三分在工作能力，七分在于为人处世之道，所以如何与上司交际就显得更加重要。与上司相处，要永远记住：真理不是争来的，做一个好下属，就要学会经常批语自己，这样你才能成熟起来。上司总是对的，这句话涵盖了如何与上司相处的全部精华。这并非说上司的任何决定都是正确的，而是要你注意与其相处的语言和行为方式。

懂得维护上司的尊严

张三正气在火头上，非要找李四拼个鱼死网破不可。究其原因，他只说一句：“他伤了我的面子!”外人似乎就能理解了。由此可见中国人酷爱面子，视面子为珍宝。而领导者则尤爱面子，很在乎下属对自己的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重的一个重要“指标”。

从历史上看，因为不识时务、不看上司的脸色行事而触了礁的人并不在少数，也有一些一生忠心耿耿的人，因一时冲撞了上司而备受冷落。

面子和权威为什么如此重要，根本原因在于他们与上司的能力、水平、权威性密切挂钩。得罪上司与得罪同事不一样，轻者会被上司批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复，暗地里给你穿小鞋，甚至会压制一个人一辈子的发展。现实中一些人有意无意地给上司丢面子、损害上司的权威，常常刺伤上司的自尊心，因而经常遭到穿小鞋、受冷落的报复。从与上司相处的角度讲，不慎言慎行，一旦冲撞了上司，就会影响你的进步和发展。

1。维护上司的权威

（1）上司理亏时，也不要穷根究底

常言道：“得让人处且让人，退一步海阔天空。对上司更应这样。上司也不一定总是正确的，但上司又都希望自己正确。所以没有必要凡事都与上司争个孰是孰非，得让人处且让人，给上司个台阶下，维护上司的面子。

（2）上司有错时，不要当众指出

如果错误不明显又无关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果上司的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使上司意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉是上司自己发现了错误，而不是下属指出的，如一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

（3）不冲撞上司的喜好和忌讳

喜好和忌讳是人们多年养成的心理和习惯，有些人就不注意尊重上司的这些方面。一位处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有5个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，5个女下属炒掉了4个。

（4）给上司争面子

懂得礼貌的下属并不是消极地给上司保留面子，而是在一些关键时候、“露脸”的时刻给上司争面子，给上司锦上添花，增光添彩，取得上司的赏识。

2。勇于挑重担

成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以切实的行动迎接挑战。而一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面的下属总是能吸引上司的目光。

3。诚实守信

他们最讨厌的是只会夸夸其谈而不可靠，没有信誉的人。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好得多。

4。了解你的上司

对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他的好恶等等了如指掌，这对于你大有好处。如果他爱好足球，那么在他所喜欢的球队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

5。与上司保持一定距离

和上司相处，切忌交往过密。交往过密，无形中会形成一些不愉快的事。其中的理由是显而易见的，上司和你的地位不同，交涉过密，就有一种透明化、平等化的趋势，这会扭曲和干扰上下级之间的正常关系。

你越是亲近上司，他就越对你提出更多的要求。而你总有达不到的时候，这难免失去信用，而他也会因此而对你感到失望。两个人长期交往，缺点洞若观火，这时对你不是一件好事，偶尔言及他的缺点，一不高兴，会危及到你的职位。俗语说，仆人面前无伟人，上司在某种程度上，思想有所威仪，而你和他过于亲近，他就难以进入角色，显不出那一份尊重来。

正确看待上司的弱点

“金无足赤，人无完人”，每个人都有优点，同时也会有自己的弱点。上司也一样，虽然上司的工作能力很强，但这并不代表上司就不会犯错误，这就要求下属去发现，去了解上司的缺点。在必要的时候挺身而出，替上司巧妙地掩饰，从而起到意想不到的效果。

人都有一些不想让人知晓的弱点，并且人的弱点各不相同，有些人怕黑，有些人怕高，有些人喝醉了爱撒酒疯，有些人五音不全。人们平时都会把自己伪装起来，掌握了上司的弱点，可以在适当的时候帮助上司来掩盖这些弱点，这样，上司就会由衷地感激你，进而对你产生好感。

高颖刚到一家公司上班的时候，并不被自己的上司所喜欢。上司是行业中的精英人士，多少有些心高气傲。他总是要求下属发挥百分之二百的力量来为公司工作。高颖刚进公司，并不了解情况，刚走出大学的校门，也有点心比天高，对即将面临的社会还怀着激情，所以对一些事情总是不以为然，还和上司闹意见，结果吃亏的还是高颖。

有一次，高颖和上司一起陪客户吃饭。客户是个嗜酒如命的人，特别喜欢喝酒。开席的时候就说谁也不能不喝。席间客户拼命地想要灌倒高颖的上司，而高颖的上司恰恰是个滴酒不沾的人，几杯酒下肚说话就有些不利索了。上司有苦难言，万般无奈，只好悄悄地告诉高颖自己不能喝酒，借去洗手间的机会离开。高颖看到这个情况，感觉到上司再喝下去恐怕就要在客户面前失礼，要是不辞而别的话又不礼貌，于是主动地和客户解释说自己的上司这两天一天喝两顿，今天中午还喝了半斤二锅头呢！估计晚上是不行了，可不可以让自己替上司喝。客户听到这话自然不好勉强，就再也没有灌高颖的上司，避免了上司的尴尬。从此以后上司对高颖的态度有了一百八十度的转变，以后有应酬上的事总喜欢让高颖陪同。

其实这样的事情在上司和下属之间是经常发生的。上司需要一个能够帮自己掩盖不足的忠心下属，而下属又需要通过这种机会加强和上司的沟通，两全其美，何乐而不为呢？

当然，了解上司的弱点并不单单是为了和上司沟通和讨好上司，同时它也可以避免下属在上司面前犯错。试想高颖的上司自己不喜欢喝酒，那么他就很可能对那些嗜酒成性的人心有成见。平时公司聚会喝酒在所难免，上司自然不会流露出对喝酒的反感。因为这也是上司了解下属的大好时机，酒后吐真言嘛！这个时候，如果下属事先了解了上司的喜好，那么你一定会注意自己的言行，而避免去碰钉子。

了解上司的弱点可以使自己在面对上司时，保持冷静，应付自如，而不至于心情紧张，手足无措。同时能够好好利用自己的弱点，避免做不喜欢的事情，出力不讨好。

如果下属面对的是一个工作能力强的上司，那么了解他们的弱点就更有实用价值。毕竟，上司为了在下属面前树立自己的形象，往往不希望自己的弱点被暴露出来，这时候如果下属掌握了他们的弱点，到关键时候，为上司掩饰一把，立功的机会就来了。

凡是留心观察的下属都不难发现，每个上司都有弱点，这对你来说既是一个机遇也是一个挑战。如果你能从容应对上司的弱点，帮助上司树立上司的完美形象，这对你来说无疑是一个好的表现机遇；但如果你无形中把上司的弱点无限制扩大，那么你在上司的眼中就不会成为一个值得欣赏的好下属。这对你日后的发展来说，将是一个严峻的考验。

学会适度地赞美你的上司

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